直到写下这些文字，我才知道，再也回不去了
-前倾概要
有幸在23年5月到11月半年时间，在美团到餐较深度参与了一个竞争向的业务，在美团PK抖音的护城战中算矛的一节。做的是团购套餐送到家场景，类似配送能力。算是学了不少东西，结识了很多厉害的朋友，也对O2O类双边关系有点点洞见，但Pity的事情就是没能转正留下来，可能是因为自身背景之类的，接下来细细叨叨其中的一些细节问题和自身感受。以此存住还能想起来的，这段行业产品经验，或许是启迪，还有回不去的时光。通篇仅为己见，不成熟，望海涵**。**
-为什么来做团购配送
上半年在YY做的陌生人社交产品因为一些奇怪的原因，搁置了很久都没上架。当时我跟导师哼哧哼哧做足了二期好几个大功能，牵线匹配、PGC成长体系、合规基建配置等等，PRD都评审了改好几遍，但愣是拖了1个多月没动静，找不到APP上架法人（CTO不干），并且当时国内直播&陌生人市场风声非常紧，可以参考23年上半年斗鱼伴伴事件，导师作为产品主R慌得很，并且那段时间老板也完全不主动cue这个事，势头一度很奇怪，戏称导师还要给研发同学做心理按摩”出了事不要怕，肯定先抓产品这边的，研发没事的……”。自己在那块的工作算是彻底停摆了三个星期左右，五月头突然慌了，脑子里只有一个想法，想跑路，再呆着别说后面薅转正，能不能顺利把业务做上线都另说。具体的那段经历等后面有机会再完整复盘一遍，之前只是简单提了提一些产品的想法，可以见聊聊我做陌生人社交想的事儿 (helloiamazi.work)。
五月又重新来找实习，基本上大厂暑期实习的投递都快结束了，自己只收到了三个大厂的面邀：腾讯音娱，做QQ音乐歌曲内容推荐产品策略的，一面完拒二面；米哈游，社区工具产品，二面完主动结束流程；美团，做团购配送商家端产品的，一天面完直接当晚oc，催促两周内入职。主要是美团流程走太快了，主观上看其他公司好像没美团那样对我感兴趣（好吧，后面跟导师聊才知道是超级超级缺人，并且有两个确定的候选人，再三和我碰过才把唯一的hc发给我），而且自己也分析了自己过往的一些经历，感觉自己对某些垂直领域的场景的理解还是不够深入，以前在校内做的都只是简单的工具PM而且没有商业价值，就是单纯的几步走完就可，以前实习做的个人又觉得天花板有限，社交社区太邪门了，手段不一定很健康，而且确实有些背离自己做产品的初衷。当时这份机会打动我的某些点是：一个很新的业务，做B端角色可以直面商家去解决切实的利益问题，可以接触大量的一线case和样本，对餐饮行业的认知会有一定帮助，算是可以比较深地去理解餐饮商家的作业模式和一些经营玩法。于是乎，确实也不喜欢面试，觉得机会还不错，背书还行，而且是B端经验，直接梭哈没等其他机会了，提了离职2周后直接跑路从广州飞到北京。最后，就是这六个月了。
总结下，为什么来做团购配送了？上一段实习的业务太拉胯或者说是不太健康，然后结合自己之前做的校内创业项目，可见关于高校内的零食外卖跑腿产品呢喃 (helloiamazi.work)，急迫地想换到B端去尝试新机会和深入了解某些场景的产品玩法。
-团购配送是啥
先讲讲团购配送切的市场，也是互联网公司纷争的地带，本地化生活。个人对本地化生活的见解不全，但也能扯两句。做本地化生活本质上是做双边平台数字化，线下场景丰富线上化的动作。双边关系无非供需关系，在供需分析中可以从三个角度剖析：用户侧（需求流量）、商家侧（商品供给）、平台侧（匹配&赋能&场域竞争）。目前常见的本地生活有这么几个领域有近亿级的季成交额：同城零售（分外卖和到店场景）中的餐饮和即时零售（非餐）、酒店旅游、移动出行（共享经济），产品形态的发展导致新场景不断被挖掘和渗透到消费者心智里。而美团的这个团购配送，就是在供给不变的情况下，还是原来的到店团购套餐，但可以让用户在平台设计的新交易场景中（直播、特定场域等）下单送到家。
再讲讲我们的动作，讲讲为什么美团突然要做个团购套餐送到家的功能。外部因素，抖音在本地化布局后，LBS直播带货+POI橱窗的模式快速推动了团购玩法在线下四五线小城市的快速起量，原本美团做团购主要集中在一二线城市并且靠销售B端侧推动力大，抖音在直播渗透团购后（后来美团也被动地做起了直播），鉴于市面上成熟的拓客经验，加上抖音雄厚的资源和资金，越来越多的下沉城市供给也加入进来。抖音入局后，给团购市场带来了很多流量，这里的流量指的是市场认知的用户流量变大，大家通过短视频、直播等渠道知晓到本地周边团购，加上交互路径的顺畅，首单尝鲜成功率不低，市场被成功教育。说PDD打开了小城市的电商市场，那抖音就是打开了小城市的团购市场。之前抖音做本地生活时，设想将团购做平台的中频场景，力推外卖能力为高频场景，但抖音外卖基建能力过于薄弱，只能依赖饿了么运力等基建能力，后面一些推广落地碰壁，外卖商家和消费者不太买账，慢慢抖音外卖这个单独的IP就又像无数先辈一样可能会淡出这个市场，现在战略上抖音本地生活里到店成了核心增长业务，并逐渐将一些外卖能力转移到团购这里来，做了个新产品能力，门店团购送到家，比如说大家看到的短视频/直播常有的字幕“北京同城，朝阳地区现在下单，一小时送到家”。于是乎，作为擂主的我们，不得不背上行囊，接受挑战，我们也在基于到店团购的能力上做送到家场景。噢，这里说个笑话，之前问同事，为啥非要选到餐这边做，为什么老板不选外卖那边做，答道，老板觉得我们靠谱，就给我们做了，好好好。
然后就是讲讲内部推动的解读点，团购配送是基于到店团购的基础上，新增的一种送到家场景。一份套餐现在可以到店吃、送到家，后面我们又做了跨城送。多加种场景肯定是出现了诉求，或者说是旧场景不被满足。这里新场景的诉求可以来自三方面：业务侧、用户侧、商家侧。业务侧我们发现到店团购里，交易完单核销率有一定的Gap可以继续完善，比如很多用户因为主观原因退款套餐不想到店里吃了，其实这部分用户有意愿消费，但就是不去店里了，这时候配送到家他们可以接受，所以这里的Gap可以优化；还有某些品类是外卖暂时做不好，我们可以拿过来扶持起来，比如大蛋糕，美团外卖（下文简称外卖）的通用运力对他们并不友好，商家嫌弃美配之类的平台骑手，影响成功履约质量；还有些新餐饮场景可以放到我们这里探索，比如说户外烧烤露营，多人聚餐类的餐饮及装备配送等；还有佣金问题，团购商家一般客单价不低，外卖对商家的抽佣扣点很高，团购商家在做线下客店低成本拓量的同时，还要做价格十分美丽的外卖，两头夹确实痛苦，所以很多大一点的团购商家也慢慢不做外卖了。所以团购配送，在我还在的时候，主线任务还是打多人餐配送能力，补充美团外卖单人餐居多的短板。虽然说到后期又在探索餐电商了，但又与我无关了。
基于以上自己能窥探到的原因，我觉得这个业务的用户模型就出现了，对商家而言能支持套餐到店+配送两种经营模式，兼容释放店面运营压力等，对用户而言能一份套餐可以到店吃也可以送到家（或公司或户外等指定地点）吃更自由，对运力可能是创造了更多的需求资源。那可感知到的简单产品模型就是，C端侧用户可以先线上买这份套餐，在提单环节直接发起配送，这种叫即买即送；或者是先买了这张券，等不想到店里吃的时候再约配送到家，这种叫先囤后送。C端交易订单生成，然后就进入商家端工作流，商家需要对交易推过来的订单信息进行处理，接单备餐出餐还是在任意环节拒单等；商家出餐后，这时候需要发起配送，是选平台运力，还是三方聚合运力，还是自己配送，又是一套触发逻辑；最后就是履约完成，用户决定完单。
-在这个业务里我要做些啥
上面提到的简单产品逻辑只是核心订单状态机上，但整个业务能正常跑起来，会有很多问题：我们的供给从哪里来？供给怎么能接轨这套产品能力？是全新供给还是平台老供给转化？怎么拓客供给？有供给之后那需求呢？有C端的主营销场域么？履约能力怎么搭建？履约质量怎么保障？等等问题太多，涉及到的细节超级多。自己觉得大概可以粗分成这几个环节：商家开通和商品供给、C端场域交易、商家订单处理、商品配送履约、完单结算、售后保障。
我的title是商家端产品经理，服务的是商家供给，主要做开通、商品供给管理、商家订单处理、配送履约环节流程的优化，有点像商家体验向的优化。比如说供给进来后，如何高效上单和门店配置，并让商家直观知晓自身需要在产品能力何处可以被满足；又或者是接单环节的顺畅，来单提醒、小票打印优化、兼容市占高的三方打印机、多SKU能力等；还有在某些配送发单场景下，当地运力不足如何做三方运力和自配送能力，并在哪些时机可以触发；还有就是时不时线上爆出一些历史逻辑的坑，拉着后端一起在代码和产品逻辑两座屎山上做补充手段，比如说外界看起来那么牛逼的POIx客户xDeal关系（老逻辑一坨屎），怎么兼容团购配送订单会出现的多客户问题。除了常规的迭代需求，承接些大逻辑下的补充逻辑，就是在解case救火填坑，就比如说，不去接触一些客诉，很难想到我们的商家接不到订单的原因是登错账号，这把头磕破都不能从做的产品能力上找到问题，还有比如说后端直接用直线距离做商家自配服务费结算。有天下午，一个后端投屏跟我扒代码，看着离职的某位哥写下的一个逻辑，门店下最多支持绑定8台打印设备，我们陷入沉思，产品这边从未做过这种限制，后端那边也没查出来这段代码的前因后果是什么，但是已经跑在线上好几个月了，我导师和我都知道这块逻辑应该未来两年都没人碰了，一个稀奇古怪的限制就这么加上去了，毫无根据。
6个月里有一个长线的核心命题，优化履约能力。随团购配送业务的快速增长，订单量和各型供给上来后，我们需要对订单履约环节进行监控和优化，主要是商家和骑手两个环节的履约，以评估产品能力和运营效果等方面的表现。这个命题，定的核心KPI是"完单率"，是用户成功下单后到用户成功确认收餐两个节点的转化率。起点和终点之间有很多订单的流转态，就是要下钻做多个漏斗去看，多维度剖析，比如说针对供给的品类、新老门店、品牌等因素做解读，然后做些定性的验证，这块工作学了很多数分和指标解读的经验。履约优化的工作流大概分成四个部分：数据侧，定期关注指标异动，就是那些漏斗里发现一些数据层面的问题，寻找些可以被验证的共性和特性问题；调研侧，基于第一步拿到的定量情况，去圈样本给商户和用户打电话调研，拿一手信息，验证定量的结论和新现象；运营侧，资源实在有限，我们先用运营推起来，短时间解决问题ROI更高，跟销售和运营团队对齐，能推广能教育都往下做着；最后就是产品侧，基于定性和定量的结论，就开始写PRD优化呗，排期正常排着吧，有没有开发资源那就是另一个故事了。做履约优化，是一个长征的故事，在没到业内天花板时，就是枯燥的查漏补缺，大提升很难有，用大力也只能提一点点，但又不能不做。
这里还有一块工作，上面都是在开店宝内做团购配送功能，除此之外团购配送还有开放能力。大部分中小商家是在开店宝APP上进行上单和接单履约，但有很多大品牌是通过开放API接入，可能是自研系统或是第三方SaaS等。这里又有一些门道，怎么去拉大品牌入驻、开放能力适配服务商现有能力、这个品牌用的系统是直连还是开放平台入驻的、还有一些服务商接入的时候甲方提出来的需求要不要做等等，这些问题本来应该拿一块专门的人去做。但，资源有限，我只能和做履约的导师两个人硬撑着。老板意思是当成辅助基建去做，能先有起来就行。但做这块实在太挫了，细节太多了，我们的逻辑太糙了，运营牵线过来的品牌客户，我们拉会介绍业务能力、讲品牌故事，然后跟对方研发团队做kickoff，配置线上测试数据（我真的痛苦面具，造数据太麻烦了，每次都扯一堆人，供应链、交易、商家等等），在微信群里当客服解读文档大大小小的问题（开发和我写的第一版开放文档是真的挫），对方可能还提些需求，评估通过后我们可能又要走内部一套流程，到最后可能对方接了之后都没有下文了压根没订单进来。不是在kickoff就是在给外部造数据读文档，还有加需求，那这些服务商接入后的订单都去哪儿了？
除了可预期的事情进来，还有很多灰色地带我就无缘无故接手去做了，我想这就是产品吧。总有些奇奇怪怪的需求出来，离职前看了下ones，几个月拆出了一百个子需求出来，有点离谱。当然，自己除了填坑，自己也挖了很多坑，但都不重要了，因为我已经离职了。
-遇到的那些人儿
运气很不错，几个月的实习期，又和上铺阴差阳错地聚在了一个公司，能一起下班一起吃饭，周末一起玩，是一件幸福感非常强可以充电的事情。个人觉得，在高压环境或者是紧张生活状态中，尽可能找到同步的人，至少我觉得我和我上铺就很屌丝，我们会狠狠薅美团的券在周边尽可能花便宜的钱寻找快乐的事情，比如说人均20的六日都的烤肉和40元10个小时的网吧，还有走过荒野去崔各庄吃9元一碗的板面。可惜的事情是，他转正了，我没转正，狠狠眼睛尿尿，但我知道这些到后来都不重要了。我想，就是这样，很多时间里，都是这样慢慢缓解我的焦虑和恐慌，秋招时，喜欢中午逃避压抑的工位，和上铺一起沿着河边的小路走很远去吃刘聋子，回来坐在长椅上一起发呆。我是空虚的，还是需要找到好一点的朋友去逃避，面对困难最好的心态是直面恐惧，但最舒服的方式是找到一起的摆烂的人，一起逃避。
我有两位产品导师，感谢他们教会了我很多，不仅仅是产品，很感激这半年有这两位的身影，他俩让我看到自己的未来可以有很多选择和很多机会，更重要的是有很多可能性。我在很多长的得意和失意时光里，他们都给足我面对未来的勇气。他们和我聊过往，聊可能性，聊选择点，聊转折点，聊目标和定位，还有一些低俗笑话哈哈哈。他们俩都是在不同性格下，人格魅力满满的人，好了不能说太多，有个导师觉得我说这些话很gay。
我认识了外部团队的很多新朋友，其中有一位比我大四岁的开平运营，她戏称自己大哥。大哥是个很好的人，一年的校招生，给予了我美团很少的同龄人的支持与温柔，我们吐槽这吐槽那，比如说大家都不喜欢老板，一起画饼，一起比赛看谁跑路换坑得更快，结局是好的，两个人都成功跑路了。
有些故事：1）导师甲说：“有次周五晚聚餐喝多了，算醉不算醉，回来加班写PRD有种思如泉涌的感觉，哼哧哼哧写了两个小时，又是周五晚上九十点没人加班，一个人享受这种寂静moment，完全沉浸式创作，愣是写到了凌晨一两点才回家，本以为方案稳了，结果第二天打开电脑一看，妈的写的什么东西一坨狗屎”。2）导师乙说，北京对外地人没有温度，疫情前某年春节前，突然政府发通告清退不正规租房，很多人突然就被房东赶出去了，大冬天抱着行李排队办手续，他运气还行，房东给了一天周转，他和他媳妇紧急搬到了一个北京南边的地方，一个有点像停车棚改的租房，然后每天晚上听有些耗子在头顶跑来跑去，每天清早八早听墙之外的大妈们唠嗑；3）做这个团购配送的核心成员有四个哥，俩产品+俩运营（他们之前四人的群聊名叫纯纯牛马，我进来转正失败后群名改成了纯纯正能量），加我一个实习生，他们说他们很油腻，但他们觉得我和他们一样油腻，五个人都爱听周杰伦，离职倒计时7天的时候，我送了他们四张我最喜欢的周董专辑，分别是Jay、范特西、叶惠美、十一月的肖邦；4）我们五个人都知道，可能明年这时候可能大家都可能分道扬镳了，我们幻想着规划着，24年双11前夕，拉一个线上zoom彼此报平安，为什么不是双11当晚，因为24年双11是周一，最猛的1还是周一；5）离职前那天晚上，我们几个同事请我在管式吃了一顿烤串，那晚看着这些自称油腻的中年人，我知道他们好年轻啊，真的好年轻，原来这一切都这么活跃，我们不曾疏远过。
-那后面的故事呢
业务往后发展，多人餐的同城配送增长碰到了一些壁，前期推一些外卖没做好的品类比较顺利，数据比较好看，但推跟外卖重合度比较高的品类的时候，迟迟没有找到突破口，X2甚至都开始回过头来质疑做这些东西的用户价值在哪儿？后来在合适的中秋国庆双节期间，找到新的契机，慢慢开始做跨城送能力，离职之前团队的主弦调是做餐电商了。当然，当时也没找到做这个餐电商的所谓竞争力是什么？可能是庞大的供给，或是扶持直播还是直播扶持我们，但大头兵的我知道，我去思考这些是很难用含金量验证的，用X2的话说，需要有一个新故事讲，多打电话多抽样本验证猜想，但往往不如大老板的一句拍板有含金量。
那我自己在这里的故事就到尾声了，秋招上岸了个还行的公司还行的业务，一心想看B端并且做业务产品的机会，焦虑了好几个月，很想家，终于就在北京进入寒冬之前离职回到了南方，回到了爸妈的身边。
-一些希望能共鸣的点
职场里厚脸皮非常重要，没有什么事情是不能硬着头皮上的，反正大家都是拿工资干活。
不能当纯搬砖的大怨种，一定要弄清楚做这件事的前因后果和价值点，不能对只顾着点，应该也时而自己窥探线。
被当成中间件用的时候，加工传递信息亦或者是搬砖需求，信息更新尽量周知上下游，有变动点，留下证据，比如说我们的后端团队总喜欢在技术方案里放很多大象聊天截图。
多去一线或者说多接触各种case，量变总能引起质变，实习期间值班爆出了很多新问题，只有接触过大量的样本之后才能更直面清晰知道用户想要的是什么
做需求应该有拓展性，最好能按最大兼容去做，不然会留下很大的坑，以后优化就是伤筋动骨，不仅仅是技术重构，产品逻辑补充也很痛苦。
明白为什么，比明白怎么做，更有长期价值；发现问题，比急着解决问题，会走得更远。
导师甲说，新人最大的成长可能取决于带这个新人的人。我希望后面的我，如果有机会能成为这样的人，希望能像曾经带过的导师一样，耐心且给足充分的引导和思辨。
还学了一套到餐的核心模型，在O2O中或者说是双边关系中非常好用：标准化的供给（供应链）、高效的供需匹配、营销场域卷低价。
那么就到这里吧，写写删删，生怕太用力愤慨，在时光里搁浅